Tolérance zéro – Comportement abusif ou agressif

NOTRE PERSONNEL EST LÀ POUR VOUS AIDER ET VOUS TRAITERA TOUJOURS AVEC COURTOISIE ET ​​RESPECT. NOUS DEMANDONS À TOUS CEUX QUI TRAVAILLENT AVEC NOS PERSONNELS DE LES TRAITER AVEC COURTOISIE ET ​​RESPECT.

SOLE AU a mis en œuvre une politique de tolérance zéro pour garantir que tout le personnel est traité avec la dignité et le respect qu'il mérite. Cela signifie qu'un comportement agressif ou violent envers notre personnel ou tout membre du public sur notre lieu de travail ne sera en aucun cas toléré.

Toute personne abusant verbalement d’un membre du personnel, que ce soit en personne ou via nos canaux d’assistance, recevra un avertissement verbal l’informant que ce comportement ne sera pas toléré. Une violation continue de cette politique entraînera le refus de notre personnel de faire des affaires en personne ou via nos canaux de soutien avec le contrevenant et de ne traiter avec le contrevenant que par écrit. Il n’y aura pas de procédure d’appel. Les contrevenants à cette politique seront traités directement par la haute direction.

Tout cas d’abus écrit sera traité avec le même niveau de sévérité. Toute correspondance abusive reçue par notre société sera conservée pour référence si le problème persiste et doit être signalé à la police.

Vous trouverez ci-dessous le code de conduite que les clients et les membres du public doivent respecter :

CODE DE CONDUITE CLIENT

Les employés de SOLE AU ont le droit d’être traités avec respect. La tolérance zéro à l’égard des agressions et de la violence au travail est essentielle pour garantir un environnement de travail sûr et sain. Un comportement agressif et violent envers un membre du personnel est inacceptable et ne sera pas toléré.

La violence et l'agression au travail désignent tout incident au cours duquel un travailleur est menacé, maltraité ou agressé dans des circonstances découlant de son travail ou au cours de celui-ci et comprend :

  • Menaces ou autres comportements intimidants qui font croire à une personne qu’elle risque d’être agressée physiquement. Cela peut impliquer une menace réelle ou implicite pour la sécurité, la santé ou le bien-être.
  • Abus verbal, physique ou psychologique par le biais de menaces, d'intimidations et de tout autre moyen pouvant être qualifié d'abus.
  • Attaque physique, telle que pousser, bousculer, trébucher, saisir, frapper, pincer, gratter, donner des coups de pied, mordre, cracher ou tout autre type de contact physique direct.
  • Les voies de fait graves, comme le fait d'attaquer avec une arme (couteaux, fusils, gourdins) ou tout autre type d'arme (objet lancé, meuble, etc.)
  • Harcèlement sexuel et agression sexuelle.

SOLE AU SE RÉSERVE LE DROIT DE DÉCONNECTER UN APPEL OU UN CHAT OU DE BLOQUER TOUTE PERSONNE AGRESSIVE OU ABUSIVE.

LES DÉLINQUANTS PERSISTANTS SERONT RÉFÉRÉS À LA POLICE.