Retours et échanges

Politique de retour

Veuillez lire clairement ci-dessous concernant les remboursements, les retours et les échanges

Veuillez être conscient de ce qui suit :

  • La sneaker doit être exactement dans le même état dans lequel vous l'avez reçue, y compris l'emballage d'origine, la boîte d'expédition d'origine, les lacets supplémentaires, les accessoires, aucun dommage ni pli au pied des baskets dus à l'essayage et à l'usure.

  • Vous DEVEZ renvoyer l'article dans une boîte d'expédition en CARTON.

Pour commencer un échange ou un retour, veuillez vous rendre sur notre portail de retours trouvé ici ;

Tous les retours sont traités comme des crédits en magasin . Nous n'offrons aucun remboursement en espèces.

Pour les échanges, veuillez vous rendre sur le portail des retours et retourner votre article. Une fois que nous l'aurons reçu et traité, vous recevrez un crédit en magasin correspondant à la valeur de l'article.

Veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour que votre retour soit traité une fois reçu.

Tous les clients peuvent retourner leur commande et recevoir un crédit en magasin, à condition que les critères ci-dessous soient remplis.

  • Vous devez nous en informer ou soumettre un retour dans les 14 jours de réception de votre commande.
  • L'article n'a pas « Liquidation » dans son titre

  • La sneaker doit être exactement dans le même état dans lequel vous l'avez reçue, y compris l'emballage d'origine, la boîte d'expédition d'origine, les lacets supplémentaires, les accessoires, aucun dommage ni pli au pied des baskets dus à l'essayage et à l'usure.

  • Vous DEVEZ renvoyer l'article dans une boîte d'expédition en CARTON.

Nous vous accordons uniquement un crédit en magasin correspondant au montant de l'article que vous avez acheté. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Vous acceptez les termes et conditions suivants une fois que vous nous soumettez un retour et renvoyez votre article ;

  • Nous nous réservons le droit à tout moment et pour quelque raison que ce soit de refuser tout remboursement, échange, crédit magasin à tout client.
  • Si le prix d'un article a changé entre le moment où vous l'achetez et celui où vous le rachètez suite à un échange, vous devrez payer le nouveau prix. Nous ne pouvons pas honorer les prix de vente précédents en raison des limitations des allocations de stocks.
  • Vous devez nous renvoyer l'article dans une autre boîte d'expédition en carton pour le protéger des dommages pendant le transport.
  • Les cartables ne sont PAS acceptables pour renvoyer votre article. Nous envoyons vos articles dans une boîte pour les protéger des dommages et nous nous attendons à ce que la même chose soit faite lorsque vous nous retournez un article. NOUS REFUSERONS LES RETOURS REÇUS DANS UN SATCHEL.
  • Jusqu'à ce que votre retour nous parvienne, vous en êtes responsable. C'est à vous de décider si vous souhaitez souscrire une assurance pour le colis. Nous n'assumerons aucune responsabilité en cas de retours perdus ou volés et ne fournirons aucune compensation. Si nous ne recevons pas l'article, nous ne procéderons pas non plus à un remboursement.
  • Menaces et abus envers notre personnel, sélection de motifs de retour inexacts, utilisation de notre système de retour pour nous frauder entraîneront le refus de votre retour.
  • Nous prenons des photos de tous les articles avant qu'ils ne quittent notre entrepôt. Si nous recevons des articles endommagés, des articles clairement portés, des articles dans un état différent de celui dans lequel ils ont été envoyés, des articles incorrects, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous facturer les frais d'expédition qui seront encourus lorsque nous renverrons l'article. pour vous. En fonction de la gravité de ce comportement frauduleux, nous pourrons saisir les autorités.
  • Si vous avez faussement prétendez que vos marchandises sont défectueuses ou prétendez que vous avez reçu le mauvais article afin d'éviter les frais d'expédition de retour, nous refuserons le retour et vous devrez payer des frais de 10 % de la valeur totale de votre commande ainsi que des frais d'expédition de 15,00 $ pour recevoir votre retour des marchandises.
  • Si nous avons déjà reçu l'article et que nos politiques ont été violées, nous refuserons votre remboursement et vous devrez payer des frais de 10 % de la valeur totale de votre commande ainsi que des frais d'expédition de 15,00 $ pour recevoir vos marchandises. Si vous refusez de payer dans les 14 jours, vos marchandises seront saisies.

Les annulations de commande et le remboursement ultérieur sur votre mode de paiement d'origine demandé par les clients après qu'une commande soit passée entraîneront des frais de restockage de 20 %. Les frais d'expédition ne seront pas non plus remboursés. Les frais de réapprovisionnement sont destinés à couvrir les frais de transaction supportés par notre petite entreprise par les prestataires de paiement ainsi que les coûts liés au marketing. Vous acceptez notre politique d'annulation dans nos conditions générales lorsque vous effectuez un achat.

Retours internationaux : nous ne pouvons offrir des remboursements instantanés qu'aux citoyens australiens. Notre portail de retours standard est également réservé aux clients australiens .

Pour retourner un article à l'international, veuillez vous rendre à votre bureau de poste local, acheter une boîte en carton et placer vos baskets à l'intérieur. Ensuite, achetez les frais de port et envoyez-nous votre article.

Veuillez envoyer à cette adresse ;

Nom : SOLE AU Retours
Ligne d'adresse 1 : PO BOX 520
Adresse ligne 2 : Bureau de poste de Stanhope Gardens
Ville: Jardins Stanhope
État : Nouvelle-Galles du Sud
Code postal : 2768
E-mail : sales@sole-au.com

Vous devrez payer tous les frais d'expédition internationaux, sauf si nous vous envoyons un article incorrect ou défectueux.

Nous vous recommandons fortement de vous référer à notre guide des tailles pour atténuer tous vos problèmes de dimensionnement.

Les retours n'entraînent aucun frais pour les clients qui reçoivent une taille différente de celle qu'ils ont commandée, qui ont reçu un article différent de celui qu'ils ont commandé et pour ceux qui reçoivent un article qui pourrait être défectueux en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Pour toute question concernant nos politiques, n'hésitez pas à nous contacter par chat en direct ou par e-mail à sales@sole-au.com